我朋友想来湖南-旅游投诉电话12301

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世界自然遗产张家界为名动天下，凤凰古城挂冠中国最美的小镇，韶山故居留下一代伟人足迹，岳阳楼上唱响了“先天下之忧而忧”的撼人正气，秀丽衡山跻身中华五岳，猛洞河上荡出“天下第一漂”，桃花源里触摸陶渊明的理想社会，岳麓书院千年学府于斯为盛……资源之丰富，风光之俊美，让你意犹未尽。而更加令人振奋的是，湖南的旅游产品将提质转型，从观光型向观光、休闲复合型发展。因此无论你是湖南人，还是欲来湖南的佳宾，这里的美景都会让你流连忘返。
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旅游投诉电话12301

旅游投诉电话12301是全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台，是国家旅游局推进的为公众提供旅游公益咨询、旅游投诉、旅游救援以及解决旅游中各类问题的工艺服务热线。
12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。
如：湖南消费者拨打本12301热线不需拨区号（即全省范围内可以直接拨12301）、按市话计费，外省消费者拨打湖南12301热线需加拨长途区号0731，按长途计费。12301热线共设有5个坐席，全天24小时为消费者提供咨询服务，所有的咨询服务均不收取任何服务费。
湖南省12301旅游服务热线建设是湖南旅游信息化建设的重要内容。经过一段时间的准备、实施，完成了旅游信息采集、号码备案、场地租用、设备安装、线路布置、软硬件集成、坐席服务人员培训等工作。旅游服务热线的开通，将与“湖南旅游网”、“湖南诚信旅游管理系统”、“湖南旅游频道”、“《湖南旅游》（杂志）”形成良好互补，构筑网络、电台、电话、平面媒体等立体化旅游宣传态势，对进一步完善湖南旅游公共服务功能和旅游信息化建设，壮大湖南旅游经济将起到积极的作用。
【法律依据】
《中华人民共和国旅游法》第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。

请问湖南省的导游证一年考几次？今年的报名时间过了吗？

湖南省是一年一次，今年的报名时间已过。
这是湖南省今年的通知，您可以参考下。
各市（州）旅游局、有关旅游院校（系）及单位：
根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《关于改革导游人员资格考试工作的意见》，为落实贯彻国务院41号文件精神，全力推进我省旅游产业转型升级,加速旅游强省建设，结合我省导游人员资格考试的实际情况，现将2010年全省导游人员资格考试有关事项通知如下：
一、报名条件
凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民均可报名。
二、报名方式
1、考生可直接到省旅游局培训中心报名，亦可到各市、州旅游局和省旅游教育培训示范点院校（系）报名（名单附后）。
2、报名须出示二代身份证（原件、复印件一份）、学历证、半年内县（区）以上医院或防疫站健康证明的原件、《全国导游人员资格考试报名表》（下载）、一寸正面免冠平光红底彩色近期证件照两张。
3、报考中文导游的考生可报考普通话、粤语2个语种，报考外语导游的考生可报考英、日、法、德、西、俄、韩7个语种。每位考生一次只能报考1个语种。
4、已取得《导游员资格证书》、申请加试其它语种的考生，报名时另需提供资格证书原件和复印件，参加所加试语种的《现场导游》考试。
三、报名时间
全省报名时间为6月17日-7月17日（周六、周日不休息）。各市（州）旅游局、旅游教育培训示范点院校（系）要严格按照要求，认真做好报名的组织、审核和汇总工作报省旅游局培训中心，并将考生名册录入EXCEL表格发邮件至ypyh8@163.com，表内需有的考生信息为:姓名、性别、报考语种、学历、身份证号、联系电话、地址，各项均要认真填写，逾期不予受理。
四、考试培训
1、根据国家旅游局关于“培训自愿、考培分开”的原则，考生可自愿参加培训，也可不参加培训。为进一步提高培训质量，各市（州）旅游局、旅游教育培训示范点院校（系）举办的导游人员资格考试考前培训班须认真选派师资力量，做好培训班的教学计划、课程安排，培训时间应不少于100课时，任何单位不得垄断、强制考生培训。确需参加导游考试考前培训班的考生可到省旅游局推荐的具备有旅游教育培训资质的单位参加培训。
2、省旅游局培训中心将委托中南大学铁道学院培训中心在长沙承办考前培训班(白天上课)，培训地点为长沙市旅游职业中专学校；培训时间为2010年9月11日-9月20日。
五、考试形式
1、导游人员资格考试由电脑上机考试和现场导游考试两部分组成。电脑上机考试科目为：政策法规与职业道德、导游基础、导游实务、汉语言文学，按四科建立四个考试模块，每科考试时间为30分钟，合计120分钟。考试题型为单选、多选、判断和不定项选择。
现场导游考试采用多媒体室内模拟的形式，内容包括景点讲解、电脑题库抽提解答和考官提问。景点讲解的考核由考生从岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、岳阳楼、天子山、金鞭溪、黄石寨、凤凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、苏仙岭等景点中任选3个景点作为考试候选题,考生通过电脑从选定的3个候选题中抽取一个景点进行讲解；电脑随机抽题解答包括导游规范、特殊问题处理及应变能力的考题题；考官通过交流、提问给予综合评分。
2、外语考生笔试用中文，现场导游考试用所报语种语言进行考试。
3、考试在全省设10个市州考点，分别为长沙、岳阳、张家界、湘西、郴州、常德、衡阳、娄底、怀化、永州。本地考生在本地考点考试，其中：株洲、湘潭、益阳的考生集中在长沙考点考试；邵阳的考生在娄底考点考试。
4、根据国家旅游局旅人教发（2001）5号文件精神，导游人员资格考试不设补考。
六、考试时间
1、笔试（电脑上机考试）时间为：2010年10月23日至11月30日。每位考生具体考试时间、地点于10月11日起公布在湖南旅游网（）并注明在考生的准考证上。
2、现场导游考试时间为：2010年10月26日至11月30日每位考生的具体现场考试时间、地点于10月18日起公布在湖南旅游网（）和笔试现场。
3、准考证领取时间：2010年10月18日至10月23日（周六、周日不休息），考生凭二代身份证原件到所在报名点领取。
4、考生凭二代身份证原件、准考证进入考场参加考试，证件不齐者不得进入考场。
七、推荐教材
1、《政策法规与职业道德》，湖南科学技术出版社出版，2010年版，汤静主编。
2、《导游基础》，湖南科学技术出版社出版，2010年版，何丽芳主编。
3、《导游实务》，湖南科学技术出版社出版，2010年版，彭蝶飞主编。
4、《汉语言文学》，湖南科学技术出版社出版，2010年版，夏先培主编。
5、《湖南导游词精选》上、下册，2008年版，湖南省旅游局编。
6、《湖南导游》光盘，湖南省旅游局编。
7、导游员职责中应掌握的日常旅游知识。
八、发证
2011年2月下旬公布考试成绩，考生可通过登录湖南旅游网（）查询成绩，成绩合格者于2011年3月下旬核发《中华人民共和国导游员资格证书》，证书在全国通用。
九、报名、考试及教材费用
按照省物价局、省财政厅核准的标准，报名费10元/人，基础知识考试（四科）每科50元，现场考试每人70元，加试外语每人40元。以上合计一般考生每人需交费用280元/人，只加试外语的考生需交费用120元/人。教材费（含光盘20元/张）182元/套。
十、培训收费
各市州旅游局培训中心、各旅游教育培训示范点院校（系）组织导游人员考前培训的收费标准，请按当地财政、物价部门核准的收费标准收取。
十一、省旅游局培训中心报名地点及联系方式
地点：省旅游局办证中心（长沙市东二环二段40号）
电话：0731—84663300
传真：0731—84663300

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